SURVEI Kepuasan PELANGGAN NAHKODA 2026 PELINDO GROUP Regional 2 PALEMBANG

PALEMBANG (Mediabisnisnasional.com) – Pelindo Regional 2 Palembang melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan Nahkoda Tahun 2026 yang dilakukan langsung di atas kapal-kapal yang sedang berlabuh di wilayah kerja Pelindo Regional 2 Palembang. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepelabuhanan yang diberikan kepada para nahkoda selaku pengguna jasa.

Survei dilaksanakan dengan mendatangi langsung kapal-kapal yang berlabuh guna menjaring masukan dari nahkoda mengenai pengalaman mereka selama menggunakan layanan pemanduan, penundaan, serta sandar dan labuh kapal. Pendekatan ini dipilih agar hasil survei dapat mencerminkan kondisi dan pengalaman nyata di lapangan secara lebih akurat, sekaligus menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) demi mewujudkan pelayanan kepelabuhanan yang aman, cepat, dan sesuai standar operasional.

Pelaksanaan survei ini melibatkan tim dari Pelindo Regional 2 Palembang, PT Pelindo Jasa Maritim, PT Jasa Armada Indonesia Tbk serta Konsultan Survei, yang secara langsung turun ke lapangan untuk berinteraksi dengan para nahkoda. Hasil survei ini nantinya akan diolah dan dianalisis sebagai bagian dari indikator kinerja pelayanan perusahaan, sekaligus menjadi rujukan dalam penyusunan program perbaikan layanan kepelabuhanan ke depan.

General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Darmawi, menyampaikan bahwa survei yang dilakukan langsung di atas kapal ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk mendengarkan pengguna jasa secara langsung.

" Nahkoda adalah pengguna jasa yang paling merasakan kualitas layanan kepelabuhanan kami di lapangan, sehingga masukan mereka sangat berharga sebagai dasar perbaikan pelayanan yang kami berikan. Ini adalah bentuk nyata komitmen Pelindo untuk terus hadir dan mendengarkan, bukan sekadar menunggu keluhan," ujar Darmawi.

Melalui pelaksanaan survei ini, Pelindo Regional 2 Palembang menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa kepelabuhanan, sejalan dengan semangat #MelayaniSepenuhHati.

(Redaksi  MBN.Com/Humas Pelindo Regional 2 Palembang).