Kepuasan Terhadap Pelindo di Atas 90%, Sinyal Positif Bagi Perbaikan Layanan Bisnis Pelabuhan

JAKARTA (Mediabisnisnasional.com) — Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo menembus level di atas 90%, menjadi sinyal positif bagi perbaikan layanan pelabuhan nasional. Namun, capaian tersebut dinilai masih perlu diuji melalui peningkatan efisiensi logistik dan daya saing operasional di lapangan.

Survei Laboratorium Suara Indonesia (LSI) menunjukkan 90,2% responden puas terhadap layanan terminal peti kemas, sementara 85,8% responden menyatakan puas terhadap layanan Pelindo secara umum. Survei ini melibatkan 1.090 responden dari berbagai kelompok pengguna jasa di 80 pelabuhan yang dikelola Pelindo dengan tingkat kepercayaan 95% dan margin of error 2,97%.

Direktur Eksekutif Laboratorium Suara Indonesia (LSI) Ahmad Zaki mengatakan survei dilakukan untuk mengukur persepsi dan harapan pengguna jasa sebagai dasar peningkatan kualitas layanan.

“Kuesioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasan layanan yang diberikan Pelindo, sehingga dapat menjadi bahan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan ke depan,” ujar Zaki.

Secara operasional, tingkat kepuasan juga tercatat tinggi pada sejumlah indikator utama, antara lain waiting time kapal sebesar 87,3%, layanan pemanduan kapal 88,2%, serta layanan terminal penumpang 89,8%. Capaian tersebut mengindikasikan adanya perbaikan kualitas layanan yang berdampak terhadap kelancaran aktivitas pelabuhan.

Pengamat Ekonomi Universitas Andalas Muhammad Makky menilai capaian kepuasan di atas 90% merupakan indikator positif, tetapi belum cukup untuk menjadi ukuran tunggal keberhasilan sektor logistik nasional.

“Ketika tingkat kepuasan tinggi, ada dua kemungkinan yang berjalan bersamaan: kinerja memang membaik, atau ekspektasi pengguna jasa belum terlalu tinggi,” ujarnya.

Menurutnya, indikator kepuasan perlu diikuti ukuran yang lebih konkret, seperti penurunan biaya logistik, peningkatan kecepatan layanan, serta integrasi sistem transportasi antar moda. Hal ini penting mengingat pelabuhan merupakan simpul strategis dalam sistem distribusi nasional yang berpengaruh langsung terhadap daya saing produk Indonesia di pasar global.

Dalam konteks pembangunan nasional, peningkatan kepuasan pengguna jasa dinilai menjadi sinyal awal bahwa transformasi layanan Pelindo mulai dirasakan di lapangan. Namun, tantangan selanjutnya adalah memastikan bahwa capaian tersebut mampu diterjemahkan menjadi efisiensi logistik yang berkelanjutan dan berdampak nyata bagi perekonomian nasional.

(Redaksi MBN.Com/Hms Regional 4).

Dirut Pelindo Perkuat Budaya HSSE & Sinergi Operasional Bisnis di Regional 4

MAKASSAR (Mediabisnisnasional.com) – Direktur Utama PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo, Achmad Muchtasyar, melakukan kunjungan kerja ke Kantor Pelindo Regional 4, Jumat (1/5/2026), dalam rangka memperkuat koordinasi manajemen serta memastikan optimalisasi kinerja operasional di wilayah kerja Regional 4.

Kunjungan tersebut diawali dengan sharing session bersama Executive Director 4 Pelindo Regional 4 Abdul Azis, jajaran Manajemen Pelindo Regional 4, Direksi Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM), serta seluruh jajaran Manajemen Pelindo Group wilayah kerja Makassar.

Dalam kesempatan tersebut, Direktur Utama Pelindo menegaskan pentingnya kolaborasi lintas unit serta konsistensi dalam menjaga standar operasional guna mendukung kinerja perusahaan yang berkelanjutan.

Achmad Muchtasyar juga menekankan bahwa penerapan aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) harus menjadi prioritas utama di seluruh lini operasional Pelindo.

“Penerapan HSSE bukan hanya sebagai kewajiban, tetapi merupakan budaya kerja yang harus tertanam kuat di seluruh lingkungan Pelindo guna memastikan keselamatan kerja, keamanan operasional, serta keberlanjutan layanan kepelabuhanan,” ujarnya.

Usai kegiatan sharing session, Direktur Utama Pelindo didampingi Executive Director 4 Pelindo Regional 4 Abdul Azis, jajaran Direksi Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM), General Manager Pelindo Regional 4 Makassar Iwan Sjarifuddin, serta jajaran Manajemen Pelindo Group wilayah kerja Makassar, melanjutkan kunjungan lapangan ke sejumlah fasilitas strategis.

Kunjungan lapangan dilakukan ke Terminal Penumpang Anging Mammiri Pelabuhan Makassar, Terminal Petikemas New Makassar 1 (TPM), serta Terminal Petikemas New Makassar 2 atau Makassar New Port (MNP) guna memastikan kesiapan operasional dan kualitas layanan kepelabuhanan berjalan optimal.

Executive Director 4 Pelindo Regional 4 Abdul Azis menyampaikan bahwa kunjungan Direktur Utama Pelindo menjadi momentum penting untuk memperkuat sinergi internal sekaligus meningkatkan kesiapan operasional di wilayah Regional 4.

“Kunjungan ini menjadi dorongan positif bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kinerja operasional, memperkuat koordinasi, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar keselamatan dan pelayanan yang telah ditetapkan,” jelasnya.

Melalui kunjungan kerja ini, Manajemen Pelindo berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepelabuhanan, memperkuat standar keselamatan kerja, serta menjaga keberlanjutan operasional di seluruh wilayah kerja, khususnya di Regional 4 Makassar sebagai salah satu simpul logistik strategis di kawasan Indonesia Timur. 

“Melalui sinergi yang kuat, disiplin dalam penerapan HSSE, serta komitmen terhadap pelayanan yang andal, kami optimistis Pelindo dapat terus menghadirkan layanan kepelabuhanan yang aman, efisien, dan berdaya saing, sekaligus mendukung kelancaran arus logistik nasional, khususnya di kawasan Indonesia Timur,” tutup Achmad Muchtasyar.

(Redaksi MBN.Com/Humas Pelindo Regional 4).